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让百姓少跑一次,绍兴市人民医院开启看病新模式

2017-08-25 09:53    来源:绍兴头条    作者:未知    阅读:1004次    我要评论

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导读:绍兴市人民医院内“少跑一次”服务站 看病难、看病烦,历来是医疗领域的一大痛点。眼下,“最多跑一次”这句掷地有声的口号也正在落地生根,那么在与百姓息息相关的医疗领域,是否能够通过“最多跑一次”改革,减少患者跑医院的次数,提高就医效率从而提升老百姓的获得感呢? 对此,绍兴市人民医院给出了肯定的..

绍兴市人民医院内“少跑一次”服务站

看病难、看病烦,历来是医疗领域的一大痛点。眼下,“最多跑一次”这句掷地有声的口号也正在落地生根,那么在与百姓息息相关的医疗领域,是否能够通过“最多跑一次”改革,减少患者跑医院的次数,提高就医效率从而提升老百姓的获得感呢?

对此,绍兴市人民医院给出了肯定的答案。为有效实施“最多跑一次”,该院结合实际,积极优化对外、对内服务流程,全院联动,通力合作,积极转变理念,通过权力下放、人机联动的模式,整合服务类型,优化就诊流程,简化办事环节,提升医疗服务水平,增加群众看病办事的获得感和满意度,实现“让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿”。

“请问您是诸小姐吗?我来帮您办理出院手续。”8月24日早晨8时10分,绍兴市人民医院结算科的工作人员何文莹推着床边结账车,来到位于该院十三楼消化内科病房内患者诸小姐的病床边。记者看到,小巧的结账车上整齐地排列着电脑、打印机等设备。

“请您出示住院预交金收据,我们马上核对您的治疗费用。”仅仅两分钟后,何文莹便完成了费用核对,麻利地打出一份费用清单,递到诸小姐的手里。

“床边结账真是太方便了,只要一个电话就能搞定。” 诸小姐满意地说。诸小姐告诉记者,自己也有过住院的经历,但从前结账不仅需要跑上跑下,还要排队等候,这让她觉得特别不便。

但现在,像诸小姐曾经所遇到的麻烦现象将不复存在。据绍兴市人民医院副院长陶哲军介绍,由于医院内的病人较多,出院结账时需长时间排队,会给患者及家属带来诸多不便。经过研究,他们推出了床边结账工作模式,由医院的结账人员来到出院患者病床前办理结账手续,省去了家属和病人多处走动的烦恼,实实在在地把方便和时间还给住院病人。

出院“床边结账”服务

和诸小姐一样,感受到绍兴市人民医院“最多跑一次”带来便捷的还有市民朱阿姨。8月24日,在绍兴市人民医院多学科联合诊疗中心内,59岁的朱阿姨正在因为心脏问题就诊。但和以往看病方式不同的是,诊室内共有6名来自不同科室的专家一起为她会诊。会诊完后,这些专家将联合讨论,为朱阿姨制定个性化的诊疗方案。据该院相关负责人介绍,该院推出的 “多学科联合诊疗”服务,就是为了让病人享受一站式服务,免去在多个诊室间奔波,缓解“看病难”问题。“多学科诊疗主要借助医院的医疗资源优势,在特定时间和区域,集中各方面专家为病人诊疗,不仅实现了患者就医的少跑腿,对医院来说也提高了诊断的正确率。”该负责人介绍说。

绍兴市人民医院多学科联合诊疗中心

如果说最多跑一次服务简化了医院行政公共服务办事流程的话,那么依托信息化建设,就将减少患者就医过程的中间环节,提高患者只跑一次的服务品质。记者了解到,绍兴市人民医院通过开通微信公众服务平台,实现了微信预约挂号、叫号查询、报告查询等功能。病人可将医保卡号与微信绑定,在院内检查完成后不必等候在检查科室门口,当检验结果出来的第一时间,微信会自动告知并推送检查结果到病人的手机上,病人在第一时间就可获知检查情况,让病人体验到移动医疗带来的方便快捷感受。

记者当天看到的床边结账、联合门诊、智慧医疗等一系列惠民举措,只是绍兴市人民医院在推进“最多跑一次”进程中的一个缩影,除此之外,记者还了解到,该院还设立了一站式集中办理、专家基层坐诊、建设共享中心等举措。据了解,为深入贯彻落实省、市关于加快推进“最多跑一次”改革工作目标和理念,绍兴市人民医院在今年上半年实施优化行政服务流程改造工作基础上,通过积极筹备,推出“优化服务流程 ,让群众少跑一次”改革,成为了绍兴市卫生系统内第一个启动“最多跑一次”工作机制的医院,也是省内最早启动此项工作的三甲医院之一。

据悉,该院按照 “最多跑一次”的理念和目标,坚持需求导向、问题导向、效果导向,从群众最关心的“停车难”、“看病难”、“住院难”为着力点,全面深化医院内部改革,以“全面推进、重点突出,制定清单、分类要求,上下联动、形成合力,公开信息、强化监督”为基本原则,坚持依法执业,完善体制机制,规范制度流程,以群众的需求为重点,推进流程优化,提升服务效能;以大服务、大医疗为切入口,把诊前、诊中、诊后有机结合起来,优化流程,分类要求,充分利用信息化手段,全力打造智慧医疗,陆续推出一批便民惠民措施,让患者看病办事的过程更简洁更便利;各职能部门和临床医技科室上下联动,群策群力,换位思考,资源整合,加快推进“互联网+”服务,提高医疗服务质量;通过多种途径,实现资源下沉,信息开放共享,全面公开医疗服务相关流程内容,切实落实患者知情权、参与权和监督权,不断提升医疗服务水平,提升患者就医的获得感和满意度。

“我们一直在思考,作为服务单位,应如何去响应‘最多跑一次’改革”,绍兴市人民医院副院长陶哲军说,“医院不一定做得到让病人及家属只跑一次,但我们希望可以通过尽力优化就医流程、简化环节等措施,尽量让老百姓少跑一次,真正实现‘最多跑一次’的目标。”记者了解到,下阶段绍兴市人民医院还将强化首诊负责制、首问负责制、首应负责制,将“最多跑一次”延伸为“最多问一次”、“最多说一次”, 进一步提高就医效率,提升医院效能。

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