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喧哗の诱惑つ

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  近年来,手机功能越来越繁杂,用户花在手机上的消费开支也不断增长。在这些费用中,存在营运商在手机业务收费方面暗藏“猫腻”等现象。 7月18日,龙海市消费者许先生发现自己的手机话费大幅上涨,经过查询发现,从4月份开始,自己的手机被营运商擅自开通了视频和手机报等业务套餐,每个月被多收费100多元。

  在“人手一机”的时代,相信没有几个人从来没有接到过电信运营商的推销电话,而推销的内容也大同小异,无非就是他们又推出了什么新的套餐,有什么优惠,然后让消费者换套餐、加业务。而且,几乎所有这些业务,都不用消费者到运营商的柜台去办理,只要在电话中同意,对方就会代为办理,最后会收到几条业务开通的短信。

  不要以为这是运营商的人性化服务,只不过是打着人性化服务的幌子掩盖背后的猫腻而已。一旦有人同意对方开通他们所推荐的套餐或业务,那么自己今后的手机资费就会蹭蹭往上涨。最郁闷的是有些消费者本身就比较粗心,反正手机欠费就充值,从来不关心自己享受了什么服务,资费标准又是什么,结果等到几年之后,才发现自己在话费上多花了很多冤枉钱,吃了很大的亏。

  不得不承认,消费者的手机糊里糊涂“被消费”的现象,现在变得越来越普遍。究其原因,就是运营商从自身利益出发,然后利用了自己和消费者之间信息的严重不对称,通过各种或明或暗的手段来忽悠消费者所致。一些电信运营商推出的资费套餐,条款繁多,计算方式繁琐,即便消费者亲自到了柜台,也未必能够看得明白,更别说只凭在电话中听业务员的“一面之词”了。而这种信息不对称导致的结果,必然是有利于运营商,而不利于消费者的。这就是为什么凡是轻易轻易接受了对方推销的消费者,最终总是发现手机资费要比过去贵的根本原因所在。

  手机资费遍地是“坑”,消费者权益何去何从?我们一方面希望消费者多些自我权益保护意识,当接听到运营商的推销电话时,最好还是先礼貌地拒绝,即便想换套餐、开通某些业务,也最好亲自到柜台前去办理,然后让对方工作人员把详细的条款、资费标准解释给自己听,在真正弄懂详情,做到信息对称之后,再决定是否办理业务。另一方面,我们在期待运营商规范经营,不能见利忘义的同时,更期待市场监管部门能够对运营商的业务加强监管,避免各种人为侵害消费者利益的事情出现。

  在做好这两方面工作的基础之上,如果还是有消费者不慎落入了对方的“消费陷阱”,那么该向对方讨个说法就讨个说法,该向12315投诉就投诉。如果这些还无法维护自身权益,还可以考虑拿起法律武器,依法维权。

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